Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Er zijn verschillende redenen waarom het inloggen niet lukt:
Helaas is het geschenk door onverwachte populariteit uitverkocht. Wij doen ons uiterste best om het geschenk spoedig op voorraad te krijgen, maar kunnen geen garantie geven. Houd in de tussentijd de webshop nauwlettend in de gaten, maar verlies niet de sluitingsdatum van de webshop uit het oog.
Onder de categorie ''goede doelen'' staan alle goede doelen waaraan je kunt doneren. De hoogte van de donatie aan een goed doel bepaal je zelf. Het minimale bedrag hebben wij alvast voor je ingevuld. Met behulp van de + en - knoppen kun je dit bedrag aanpassen. Aan het einde van de bestelperiode rapporteren wij aan de werkgever de hoogte van alle donaties en wordt dit bedrag overgemaakt aan het desbetreffende goede doel.
Als je wilt controleren of je bestelling is gelukt, log dan in op www.mijntinteling.nl en klik op het symbool poppetje rechts bovenin. Hier zie je de actuele status van de bestelling. Bovendien ontvang je na het plaatsen van de bestelling altijd per e-mail een automatische orderbevestiging.
Het is mogelijk om het door jouw bestelde geschenk in het buitenland te laten leveren. Standaard kan je geschenk afgeleverd worden in Nederland, België en Duitsland. Houdt echter wel rekening met een langere levertijd voor bezorgen in België en Duitsland. Wanneer je het ook in een ander land wilt laten afleveren, zie je dit bij het opgeven van de adresgegevens. Zie je het door jou gewenste land er niet bij staan, dan is het niet mogelijk om je pakket daar af te laten leveren. In dit geval raden wij je aan het adres van een bekende op te geven in Nederland.
In de e-mail, waar je de track&trace link in ontvangt, zit ook de pakbon. Op deze pakbon staan de door jou bestelde geschenken en de aflevergegevens. Deze pakbon is ook het garantiebewijs en heb je nodig wanneer je een geschenk wilt retourneren.
Wanneer je van een geschenk de specificaties wenst te zien, klik je bij dit geschenk op ‘toon meer’. Nu verschijnt via een Pop-up venster een grotere afbeelding en een uitgebreide omschrijving met productspecificaties. Wanneer je na het lezen van de productspecificaties nog vragen hebt, dan kun je met ons contact opnemen via de button links onderin 'neem contact op. Gebruik in deze communicatie altijd het artikelnummer.
De orderstatus kun je 24-uur per dag bekijken. Log hiervoor in op www.mijntinteling.nl en klik op ‘Mijn bestelling'.
Een aantal van onze geschenken worden digitaal verzonden. Dit is het geval bij belevenisvouchers en de meeste cadeaukaarten. Wanneer een geschenk digitaal verzonden wordt, staat dit bij het artikel vermeld en in de orderbevestiging. Digitale cadeaukaarten ontvang je doorgaans binnen 24 tot 48 uur.
Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je per e-mail een bericht met de pakbon en de track&trace code van jouw pakket. Hiermee kun je via de site van DHL Parcel precies zien waar je pakket zich op dat moment bevindy. Mocht je geen email hebben ontvangen, dan kun je via de ‘Mijn Bestelling’-pagina ook altijd de track&trace code van je pakket terugvinden.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijgt de bestelling de status 'verwerkt & verzonden'. Op hetzelfde moment ontvang je ook een email met daarin de track&trace code van het pakket. Binnen 1 tot 2 dagen ontvang je het door jouw gekozen geschenk.
Wanneer je bestelling een fysieke cadeaukaart of fysieke belevenisvoucher betreft welke door de brievenbus past, ontvang je geen track&trace code. Je ontvangt het geschenk binnen 7 werkdagen nadat het de status 'verwerkt & verzonden' heeft gekregen in de brievenbus.
Onze pakketten worden in Nederland bezorgd door DHL. Zij bezorgen pakketten van maandag t/m zaterdag en sommige postcodes zelfs zondag. Je pakket wordt één keer aangeboden. Ben je niet thuis? Dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. DHL/ Tintelingen stuurt reminder mails totdat het pakket is afgehaald.
Niet binnen 7 dagen afgehaald bij het afhaalpunt? Dan gaat het pakket automatisch retour naar Tintelingen. Nadat Tintelingen het heeft ontvangen, worden de punten weer opgeboekt en stuurt Tintelingen je een e-mail dat je opnieuw een bestelling kunt plaatsen.
Je kunt met je postcode tot 10 dagen vooruit zien hoe laat ze bij je langskomen. Dit kan je nakijken via: https://www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden
Bij het plaatsen van de bestelling kun je er voor kiezen om het geschenk te laten bezorgen op een dag waarop het jou het beste uitkomt. Je kiest dan zelf de gewenste datum dat wij het pakket komen bezorgen.
Je kunt er voor kiezen om je geschenk af te laten leveren op een van de 1500 DHL Parcelshops. Er is er dus altijd wel een bij jou in de buurt. Op basis van je postcode kies je bij het plaatsen van je bestelling een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Zodra wij het pakket bezorgd hebben, bij het de door jou gekozen DHL Parcelshop, ontvang je hier e-mail bericht van.
Wanneer je het pakket niet direct kunt ophalen, sturen wij je per e-mail herinneringsberichten, tot je het pakket hebt opgehaald. Het pakket blijft maximaal zeven dagen bij de DHL Parcelshop liggen. Hierna wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.
Let op: je kunt pas een nieuw geschenk uitzoeken wanneer de retourzending bij ons magazijn is binnengekomen en is verwerkt. Met name in de maanden december en januari kan in deze retourenverwerking flinke vertraging ontstaan. Haal je pakketje op tijd op om teleurstellingen te voorkomen.
De waarde van de geschenken wordt weergegeven in een puntentegoed. Deze waarde is altijd inclusief de verschuldigde BTW.
Wanneer je een geschenk hebt gekozen dat wij per post naar je toesturen dan hoef je geen verzendkosten te betalen. Deze zijn altijd inbegrepen.
Krijg je een melding per mail of post dat je zou moeten betalen voor het ontvangen van je geschenk? Betaal dit dan niet, dit is namelijk misleiding. Je hoeft niets te betalen om je geschenk van Tintelingen te ontvangen.
Wil je een geschenk om wat voor reden ook retour sturen, dan ontvang je van ons, nadat je jouw retour hebt aangemeld in de webshop, een retourinstructie. Wanneer je gebruik maakt van deze retourinstructie worden er ook geen verzendkosten berekend.
De geschenken die wij aanbieden in de webshop hebben we voor het gemak verdeeld over categorieën. Hierdoor is het gemakkelijk om jouw favoriete geschenken terug te vinden in de webshop. De categorieën die bovenin het scherm getoond worden, zijn dezelfde categorieën die onder de knop 'Kies een categorie' getoond worden. Klik op de categorie die je interessant lijkt, zodat overzichtelijk de geschenken verschijnen welke hieronder vallen. Door gebruik te maken van de 'punten filter' (Aantal punten) of de 'sorteer filter' (Sorteren op:) kun je nog makkelijker een passend geschenk vinden.
Wanneer je kiest voor boeken in de webshop zie je boven een aantal boekenpunten. De getoonde boeken zijn allemaal een bepaald aantal punten waard. Zo kun je zelf een aantal boeken kiezen tot je boeken punten op zijn. Je dient alle punten te besteden in de categorie boeken. Helaas is het niet mogelijk om de punten te combineren met een geschenk uit een andere categorie.
Helaas is het geschenk door onverwachte populariteit uitverkocht. Wij doen ons uiterste best om het geschenk spoedig op voorraad te krijgen, maar kunnen geen garantie geven. Houd in de tussentijd de webshop nauwlettend in de gaten, maar verlies niet de sluitingsdatum van de webshop uit het oog.
Onder de categorie ''goede doelen'' staan alle goede doelen waaraan je kunt doneren. De hoogte van de donatie aan een goed doel bepaal je zelf. Het minimale bedrag hebben wij alvast voor je ingevuld. Met behulp van de + en - knoppen kun je dit bedrag aanpassen. Aan het einde van de bestelperiode rapporteren wij aan de werkgever de hoogte van alle donaties en wordt dit bedrag overgemaakt aan het desbetreffende goede doel.
Na het inloggen in de webshop zie je rechtsboven je winkelmandje en het aantal punten wat je nog tot je beschikking hebt. Bij ieder geschenk in de webshop staat hoeveel punten dit artikel kost. Je kunt dus zelf een aantal geschenken kiezen. Het maximaal aantal geschenken dat je kan kiezen is vier.
Je mag maximaal vier geschenken bestellen. Je dient bij het plaatsen van de bestelling al je punten op te maken. Mocht je nog punten over hebben, dan kan je deze altijd nog doneren aan een goed doel.
Als je wilt controleren of je bestelling is gelukt, log dan in op www.mijntinteling.nl en klik op het symbool poppetje rechts bovenin. Hier zie je de actuele status van de bestelling. Bovendien ontvang je na het plaatsen van de bestelling altijd per e-mail een automatische orderbevestiging.
Het is mogelijk om het door jouw bestelde geschenk in het buitenland te laten leveren. Standaard kan je geschenk afgeleverd worden in Nederland, België en Duitsland. Houdt echter wel rekening met een langere levertijd voor bezorgen in België en Duitsland. Wanneer je het ook in een ander land wilt laten afleveren, zie je dit bij het opgeven van de adresgegevens. Zie je het door jou gewenste land er niet bij staan, dan is het niet mogelijk om je pakket daar af te laten leveren. In dit geval raden wij je aan het adres van een bekende op te geven in Nederland.
In de e-mail, waar je de track&trace link in ontvangt, zit ook de pakbon. Op deze pakbon staan de door jou bestelde geschenken en de aflevergegevens. Deze pakbon is ook het garantiebewijs en heb je nodig wanneer je een geschenk wilt retourneren.
Wanneer je punten te kort komt, is het mogelijk om bij te betalen. In het winkelmandje zie je meteen hoeveel punten je nog hebt en hoeveel je dient bij te betalen voor het geschenk. Bijbetalen kan eenvoudig in de webshop via IDeal of Paypal. Wanneer je een geschenk retour komt waarvoor is bijbetaald, dan wordt het bedrag terug gestort op je rekening.
Wanneer je van een geschenk de specificaties wenst te zien, klik je bij dit geschenk op ‘toon meer’. Nu verschijnt via een Pop-up venster een grotere afbeelding en een uitgebreide omschrijving met productspecificaties. Wanneer je na het lezen van de productspecificaties nog vragen hebt, dan kun je met ons contact opnemen via de button links onderin 'neem contact op. Gebruik in deze communicatie altijd het artikelnummer.
De orderstatus kun je 24-uur per dag bekijken. Log hiervoor in op www.mijntinteling.nl en klik op ‘Mijn bestelling'.
Een aantal van onze geschenken worden digitaal verzonden. Dit is het geval bij belevenisvouchers en de meeste cadeaukaarten. Wanneer een geschenk digitaal verzonden wordt, staat dit bij het artikel vermeld en in de orderbevestiging. Digitale cadeaukaarten ontvang je doorgaans binnen 24 tot 48 uur.
Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je per e-mail een bericht met de pakbon en de track&trace code van jouw pakket. Hiermee kun je via de site van DHL Parcel precies zien waar je pakket zich op dat moment bevindy. Mocht je geen email hebben ontvangen, dan kun je via de ‘Mijn Bestelling’-pagina ook altijd de track&trace code van je pakket terugvinden.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijgt de bestelling de status 'verwerkt & verzonden'. Op hetzelfde moment ontvang je ook een email met daarin de track&trace code van het pakket. Binnen 1 tot 2 dagen ontvang je het door jouw gekozen geschenk.
Wanneer je bestelling een fysieke cadeaukaart of fysieke belevenisvoucher betreft welke door de brievenbus past, ontvang je geen track&trace code. Je ontvangt het geschenk binnen 7 werkdagen nadat het de status 'verwerkt & verzonden' heeft gekregen in de brievenbus.
Onze pakketten worden in Nederland bezorgd door DHL. Zij bezorgen pakketten van maandag t/m zaterdag en sommige postcodes zelfs zondag. Je pakket wordt één keer aangeboden. Ben je niet thuis? Dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. DHL/ Tintelingen stuurt reminder mails totdat het pakket is afgehaald.
Niet binnen 7 dagen afgehaald bij het afhaalpunt? Dan gaat het pakket automatisch retour naar Tintelingen. Nadat Tintelingen het heeft ontvangen, worden de punten weer opgeboekt en stuurt Tintelingen je een e-mail dat je opnieuw een bestelling kunt plaatsen.
Je kunt met je postcode tot 10 dagen vooruit zien hoe laat ze bij je langskomen. Dit kan je nakijken via: https://www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden
Bij het plaatsen van de bestelling kun je er voor kiezen om het geschenk te laten bezorgen op een dag waarop het jou het beste uitkomt. Je kiest dan zelf de gewenste datum dat wij het pakket komen bezorgen.
Je kunt er voor kiezen om je geschenk af te laten leveren op een van de 1500 DHL Parcelshops. Er is er dus altijd wel een bij jou in de buurt. Op basis van je postcode kies je bij het plaatsen van je bestelling een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Zodra wij het pakket bezorgd hebben, bij het de door jou gekozen DHL Parcelshop, ontvang je hier e-mail bericht van.
Wanneer je het pakket niet direct kunt ophalen, sturen wij je per e-mail herinneringsberichten, tot je het pakket hebt opgehaald. Het pakket blijft maximaal zeven dagen bij de DHL Parcelshop liggen. Hierna wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.
Let op: je kunt pas een nieuw geschenk uitzoeken wanneer de retourzending bij ons magazijn is binnengekomen en is verwerkt. Met name in de maanden december en januari kan in deze retourenverwerking flinke vertraging ontstaan. Haal je pakketje op tijd op om teleurstellingen te voorkomen.
De waarde van de geschenken wordt weergegeven in een puntentegoed. Deze waarde is altijd inclusief de verschuldigde BTW.
Wanneer je een geschenk hebt gekozen dat wij per post naar je toesturen dan hoef je geen verzendkosten te betalen. Deze zijn altijd inbegrepen.
Krijg je een melding per mail of post dat je zou moeten betalen voor het ontvangen van je geschenk? Betaal dit dan niet, dit is namelijk misleiding. Je hoeft niets te betalen om je geschenk van Tintelingen te ontvangen.
Wil je een geschenk om wat voor reden ook retour sturen, dan ontvang je van ons, nadat je jouw retour hebt aangemeld in de webshop, een retourinstructie. Wanneer je gebruik maakt van deze retourinstructie worden er ook geen verzendkosten berekend.
Helaas is het niet mogelijk om een cadeaukaart te bestellen zonder e-mail adres.
De digitale cadeaukaarten worden vanwege veiligheidsredenen gedeactiveerd verstuurd. Voor gebruik dien je deze dus eerst te activeren. Dit doe je heel gemakkelijk via de volgende stappen:
1. Ga naar de website https://activeren.tintelingengiftcards.nl/ en vul hier het cadeaukaartnummer in dat je ziet onder de barcode.
2. Per e-mail ontvang je een activatielink waarop je dient te klikken, zodat de activatie wordt voltooid.
Let op, H&M hoeft niet meer geactiveerd te worden. Deze is al gereed voor gebruik.
Je kunt het saldo van de cadeaukaart online checken via de link: https://www.tintelingen.nl/saldocadeaukaart/
Het hebben van geen saldo op jouw cadeaukaart kan verschillende redenen hebben:
1. Je hebt je cadeaukaart na ontvangst nog niet geactiveerd. Je kunt de activatie binnen twee gemakkelijke stappen doen:
2. Je hebt het bedrag op de cadeaukaart reeds besteed. Raadpleeg de saldochecker voor meer informatie: https://www.tintelingen.nl/saldocadeaukaart/
Cadeaukaarten zijn minimaal één jaar geldig vanaf het moment van activatie. Raadpleeg de saldochecker voor de actuele geldigheidsduur van jouw cadeaukaart via link https://www.tintelingen.nl/saldocadeaukaart/.
Helaas is het niet mogelijk om een cadeaukaart te bestellen zonder e-mail adres.
Afhankelijk van je keuze, ontvang je een digitale cadeaukaart per e-mail of een fysieke cadeaukaart per post. In de omschrijving van de desbetreffende cadeaukaart staat beschreven welke vorm je gaat ontvangen.
Vanwege veiligheidsredenen kunnen cadeaukaarten binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling nog geruild worden. Na deze 30 minuten is dit helaas niet meer mogelijk.
Digitale cadeaukaarten ontvang je binnen 48 uur op het opgegeven e-mail adres. Fysieke cadeaukaarten ontvang je per post binnen 7 werkdagen.
Neem direct contact op met de klantenservice via:
Het bedrag wat er op een door jouw gekozen cadeaukaart staat, bepaal je zelf. Het minimale bedrag hebben wij alvast ingevuld, met behulp van de + en – knop kun je het bedrag aanpassen.
We hebben meerdere cadeaukaarten in het assortiment. Deze zijn te vinden onder de desbetreffende categorie. Je kunt ook zoeken naar 'cadeaukaart' via de zoekbalk bovenaan de webshop.
Cadeaukaarten zijn minimaal één jaar geldig vanaf het moment na activatie. Voor de actuele geldigheidsduur van jouw cadeaukaart raden wij aan via de online saldo checker de status en geldigheidsduur van je cadeaukaart te checken bij de desbetreffende partner. Dit kan via de link: www.tintelingen.nl/saldocadeaukaart
Het is mogelijk om na 5 dagen '1 geschenk niet ontvangen' of 'volledige order niet ontvangen' aan te geven in de webshop. De huidige order wordt vervolgens geblokkeerd en een onderzoek wordt gestart. Binnen enkele dagen ontvang je van ons bericht over het plaatsen van een nieuwe order.
Heb je een gedeelte van de bestelling niet ontvangen, dan vink je '1 order niet ontvangen' aan. Heb je de volledige order niet ontvangen, dan kies je voor de retourprocedure 'volledige order niet ontvangen'.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van dit proces:
Het is mogelijk om na 5 dagen '1 geschenk niet ontvangen' of 'volledige order niet ontvangen' aan te geven in de webshop. De huidige order wordt vervolgens geblokkeerd en een onderzoek wordt gestart. Binnen enkele dagen ontvang je van ons bericht over het plaatsen van een nieuwe order.
Heb je een gedeelte van de bestelling niet ontvangen, dan vink je '1 order niet ontvangen' aan. Heb je de volledige order niet ontvangen, dan kies je voor de retourprocedure 'volledige order niet ontvangen'.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van dit proces:
Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat het door jou bestelde geschenk helaas niet geheel aan je wensen voldeed en je deze hierdoor wenst te ruilen. In dit geval kan je het geschenk kosteloos naar ons logistiek centrum retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, zullen wij jouw inloggegevens opnieuw activeren en je hier per e-mail van op de hoogte brengen.
Retour melden bij Tintelingen:
1. Ga naar de webshop (www.mijntinteling.nl) en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op retour melden/probleem melden
4. Klik vervolgens de reden van het retour en download het retourformulier
5. Het retourformulier dien je toe te voegen aan de retourzending en via de instructies op het retourformulier te retourneren via PostNL
6. Bewaar het track&trace bewijs tot dat het retour verwerkt is
*Let op: je kan alleen fysieke geschenken ruilen. Het is niet mogelijk om belevenisvouchers of cadeaukaarten te ruilen.
Jammer dat je het verkeerde geschenk hebt ontvangen! Je kunt het geschenk kosteloos retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, sturen we je alsnog het juiste artikel toe. Onze excuses voor het ongemak.
Retour melden bij Tintelingen:
1. Ga naar de webshop (www.mijntinteling.nl) en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op retour melden/probleem melden
4. Klik vervolgens de reden van het retour aan: 'ruilen ander artikel'
5. Het retourformulier dien je toe te voegen aan de retourzending en via de instructies op het retourformulier te retourneren
6. Bewaar het track&trace bewijs tot dat het retour verwerkt is
Je bestelling kan worden uitgeleverd vanuit verschillende magazijnen en/of digitaal. De verwachte levertermijnen zijn aangegeven in je orderbevestiging. Voor meer informatie kan je ook inloggen op www.mijntinteling.nl http://www.mijntinteling.nl en kijken bij ‘Mijn bestelling’.
Het is mogelijk om na 5 dagen '1 geschenk niet ontvangen' of 'volledige order niet ontvangen' aan te geven in de webshop. De huidige order wordt vervolgens geblokkeerd en een onderzoek wordt gestart. Binnen enkele dagen ontvang je van ons bericht over het plaatsen van een nieuwe order.
Heb je een gedeelte van de bestelling niet ontvangen, dan vink je '1 order niet ontvangen' aan. Heb je de volledige order niet ontvangen, dan kies je voor de retourprocedure 'volledige order niet ontvangen'.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van dit proces:
In dit geval kun je foto's van het defect/breuk uploaden in de webshop. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons hierover een reactie. Wij sturen je vervolgens een nieuw product toe of de punten worden terug gestort.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van het retourproces:
Je kunt de bestelling tot één uur na plaatsing van de bestelling annuleren/wijzigen. Hiervoor log je in op je webshop via www.mijntinteling.nl, ga je rechtsboven in naar ‘Mijn bestelling’ en klik op 'bestelling annuleren'. Je bestelling is nu geannuleerd.
Wanneer de bestelling door het distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, ontvang je hierover bericht per e-mail en kun je opnieuw een bestelling plaatsen.
Wanneer je een geschenk hebt gekozen dat wij per post naar je toesturen dan hoef je geen verzendkosten te betalen. Deze zijn altijd inbegrepen.
Krijg je een melding per mail of post dat je zou moeten betalen voor het ontvangen van je geschenk? Betaal dit dan niet, dit is namelijk misleiding. Je hoeft niets te betalen om je geschenk van Tintelingen te ontvangen.
Wil je een geschenk om wat voor reden ook retour sturen, dan ontvang je van ons, nadat je jouw retour hebt aangemeld in de webshop, een retourinstructie. Wanneer je gebruik maakt van deze retourinstructie worden er ook geen verzendkosten berekend.
Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat het door jou bestelde geschenk helaas niet geheel aan je wensen voldeed en je deze hierdoor wenst te ruilen. In dit geval kan je het geschenk kosteloos naar ons logistiek centrum retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, zullen wij jouw inloggegevens opnieuw activeren en je hier per e-mail van op de hoogte brengen.
Retour melden bij Tintelingen:
1. Ga naar de webshop (www.mijntinteling.nl) en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op retour melden/probleem melden
4. Klik vervolgens de reden van het retour en download het retourformulier
5. Het retourformulier dien je toe te voegen aan de retourzending en via de instructies op het retourformulier te retourneren via PostNL
6. Bewaar het track&trace bewijs tot dat het retour verwerkt is
*Let op: je kan alleen fysieke geschenken ruilen. Het is niet mogelijk om belevenisvouchers of cadeaukaarten te ruilen.
Jammer dat je het verkeerde geschenk hebt ontvangen! Je kunt het geschenk kosteloos retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, sturen we je alsnog het juiste artikel toe. Onze excuses voor het ongemak.
Retour melden bij Tintelingen:
1. Ga naar de webshop (www.mijntinteling.nl) en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op retour melden/probleem melden
4. Klik vervolgens de reden van het retour aan: 'ruilen ander artikel'
5. Het retourformulier dien je toe te voegen aan de retourzending en via de instructies op het retourformulier te retourneren
6. Bewaar het track&trace bewijs tot dat het retour verwerkt is
Je bestelling kan worden uitgeleverd vanuit verschillende magazijnen en/of digitaal. De verwachte levertermijnen zijn aangegeven in je orderbevestiging. Voor meer informatie kan je ook inloggen op www.mijntinteling.nl http://www.mijntinteling.nl en kijken bij ‘Mijn bestelling’.
Het is mogelijk om na 5 dagen '1 geschenk niet ontvangen' of 'volledige order niet ontvangen' aan te geven in de webshop. De huidige order wordt vervolgens geblokkeerd en een onderzoek wordt gestart. Binnen enkele dagen ontvang je van ons bericht over het plaatsen van een nieuwe order.
Heb je een gedeelte van de bestelling niet ontvangen, dan vink je '1 order niet ontvangen' aan. Heb je de volledige order niet ontvangen, dan kies je voor de retourprocedure 'volledige order niet ontvangen'.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van dit proces:
In dit geval kun je foto's van het defect/breuk uploaden in de webshop. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons hierover een reactie. Wij sturen je vervolgens een nieuw product toe of de punten worden terug gestort.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van het retourproces:
Je kunt de bestelling tot één uur na plaatsing van de bestelling annuleren/wijzigen. Hiervoor log je in op je webshop via www.mijntinteling.nl, ga je rechtsboven in naar ‘Mijn bestelling’ en klik op 'bestelling annuleren'. Je bestelling is nu geannuleerd.
Wanneer de bestelling door het distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, ontvang je hierover bericht per e-mail en kun je opnieuw een bestelling plaatsen.
Wanneer je een geschenk hebt gekozen dat wij per post naar je toesturen dan hoef je geen verzendkosten te betalen. Deze zijn altijd inbegrepen.
Krijg je een melding per mail of post dat je zou moeten betalen voor het ontvangen van je geschenk? Betaal dit dan niet, dit is namelijk misleiding. Je hoeft niets te betalen om je geschenk van Tintelingen te ontvangen.
Wil je een geschenk om wat voor reden ook retour sturen, dan ontvang je van ons, nadat je jouw retour hebt aangemeld in de webshop, een retourinstructie. Wanneer je gebruik maakt van deze retourinstructie worden er ook geen verzendkosten berekend.